信州おうちサロンマップ
チーフプロデューサーの千葉ひろ子です。
みなさんからの入稿フォームをチェックさせていただく毎日です。
えいやぁ！
って送ってくだされば、
なんだかんだでアドバイスしてお返ししています。
修正に修正を重ねて、入稿3回目！
なんていう方もたくさん♪
わたし、長年、旅を売る仕事をしています。
そのための広告をたくさん打ってきました。
法律や規制や料金やスペースという制限の中で、
いかに売りたいものを紹介するか。
いかにお客さまに興味を持っていただくか、
行きたい！って思っていただくか、
行くためにはどうしたら？
って思っていただけるか。
そのための表現や、広告媒体や、回数なんかを
そりゃぁもう考えます。
一回ポッキリの広告ではお金と労力の無駄で、
いろんな媒体や手法で積み上げて積み上げて、
やっとお客さまの頭の片隅に
飛び込むことができる。
そんな世界でやってきました。
カウンターでお客さまに
実際にご提案する段階になったら
たくさんの施設や場所やお店の
ホームページも見ます。
初動対応、電話対応も要チェックです。
わたしが行きたくないホテルを
お客さまにご紹介することは絶対にありません。
まぁ、ホスピタリティは至る所から溢れ出てしまうので、取り繕うとしてもダメです。
(これは余談です)
「行きたい！」
と思った方に来ていただける施設と
そうでない施設には
ある特徴があります。
人から良いよって言われて、
もしくは写真や広告で見て
すっごく気になる存在に育ってきた
お店があったとして。。。
なんていう名前のお店なのか、
どんな人がやっていて
何を売っていて、
そのサービスを受けた自分がどうなるのか、
そのサービスはいくらなのか、
どうやって行くのか、、、、
ここがわからないと、
お客さまって、買うに買えない。
お金もある
時間もある
買う気もある
それなのに、
買い方、行き方がわからないせいで
モヤモヤしている人のなんと多いことか！
毎日、お店のカウンターで
接客しながら、本当にもったいないなー
って思います。
これは、旅行や施設に限らず、
個人でサービスを提供している方にも
全く同じことが言えます。
わたし、「もったいない」のが
大嫌いなんです。
思いやエネルギーが通じ合わないのが
大嫌い！
なので、
わたしのところへ来たお客さまには、
お客さまが「？？？」となっている
部分を、お客さまに代わって、
調べます！
お客さま目線で徹底的に調べます！
お客さまと一緒になって、
得体の知れない「行ってみたい場所」
の要素を分解して解説できるくらいまで
調べ上げます。
そうすると
お客さまって納得できると
欲しくなるんです。買いたくなる。
そしたら次の段階。
それを手に入れるために必要なことを
抽出して、ひとつひとつ解決して行く。
そこへ行くためには
何種類くらいの方法があるのか
何がどのくらい必要で
いくらかかるのか、
時間はどのくらいかかるのか、
などなど、
お客さまが
「欲しい！」って思ってから
「買う」
までのプロセスって、
本当にたくさんあるんです。
ここを丁寧に
わかりやすく表現している会社は
買ってもらえる率が
格段に高いですしね。
その様子を、20年近く、
お客さまのそばで見てきました。
ものを買うためのサポートをしてきました。
私は、ものを売るのが仕事だと
思っていましたが、
常に消費者目線で選択し、
買っている側、でもあったんですね。
こんな私と一緒に
信州おうちサロンマップ
楽しみませんか(´∀｀*)
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